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创客要学会“创员工”——访海尔大学企业千赢国际网页模块高级讲师孙海蓝

 
 
更新时间: 2015/7/20 点击数: 2909
 
 

创客要学会“创员工”

——访海尔大学企业千赢国际网页模块高级讲师孙海蓝

/本刊记者 玉茗


 

最近流行一个词:创客,人人都是顾客的创造者,把自己的创意变成现实。你要经营客户,和客户交互思想,但是员工怎么能主动的去做呢?近日记者就“创客”的有关话题请教了资深职业培训师和咨询师、海尔企业千赢国际网页体系创始人之一、海尔大学企业千赢国际网页模块高级讲师孙海蓝,这位担任北大、清华、人大等MBA\EMBA特聘讲师的孙海蓝老师,她从专家的角度为我们解答创客要如何先去“创员工”的。

 

机制激活人 千赢国际网页影响人

 

《现代企业千赢国际网页》:有人则企,无人则止。人才是企业发展的根本,作为创客如何调动员工的积极性呢?

 

孙海蓝:在前几天的一个培训会上,一个企业的老总跟我聊天的时候问到:孙老师,大企业是如何调动员工的主动性积极的投入到工作中去的呢?我们的员工怎么就没有这种创新的激情和干劲呢?

这位高层管理者在问我的同时,我相信他一定忽略了自己的责任,为什么像海尔、阿里等这样的企业,员工的主动意识会非常强?或许我们用最简单的一个词就可以解释:机制。

“机制设计理论之父”美国诺贝尔奖获奖者哈维茨说:好机制有两个特点:参与约束和激励相容约束。机制使人不是被迫的、而是很愿意、很高兴主动来参与,这就是参与约束。激励相容约束,每个人都想要个人利益的最大化,把公司、集体的利益最大化和个人利益的最大化连在一起,也就是在实现公司利益最大化的前提下实现个人利益的最大化。

海尔首席执行官张瑞敏说:“中国缺的不是人才,而是出人才的机制,管理者就是要搭建一个赛马场,让人才脱颖而出。有人说:不逼自己一把不知道自己有多优秀,人的潜能都是无限大的,在机制的前提下,每个人的才能和潜质都会被激发出来,机制解决的是主动和被动问题。

还有的管理者跟我说:孙老师,我们的员工素质不行,执行力、领悟力都不满意,那是我们没有很好的经营员工,很多时候不是员工的问题,是管理者的平台搭建和体系标准出了问题。

 

《现代企业千赢国际网页》:请您举例谈谈如何让员工自发需要机制和平台?

 

孙海蓝:其实这样的案例很多,跟我咨询过的就有一个很典型的案例。

青岛有一家非常著名的酒店——海景花园大酒店,服务超级好,感动服务做的非常棒,但是一次管理者发现服务员清洁员工通道的时候,不同的服务员拖地的方法不一样,有的蘸水直接拖地,有的先扫再拖地,有的直接泼地上水用拖把拖地。虽然最后清洁的结果是一样干净的,但是大家的流程和标准不一样。

这个时候你去批评员工就是管理者的问题,因为你并没有规范员工标准和流程,如果标准流程员工认同了,那员工执行不到位就是态度和惰性的问题了,这就需要管理者抓反复,反复抓,最终形成习惯和素养。 所以问题的关键是让员工自动自发需要机制和平台。

有人说:“干什么与考核有关”“怎么干与千赢国际网页有关”机制解决主动意识,千赢国际网页解决思想和行为问题。所以为什么像海尔这样的企业特别注重企业千赢国际网页建设?通过企业千赢国际网页去营造氛围,通过战略思想在全体员工的认同和不断渗透中,学会找故事,编故事,讲故事,通过经营身边的人和事去让全体员工认同氛围,不断的造势,通过舆论导向把员工秀出来,晒出来,共享到千赢国际网页层面,激发员工的价值,让每个人体会到成就感。

再比如,还有的学员经常问我说海景的感动服务做的这么好,管理者怎么知道员工会发现这些问题呢?如果单纯靠管理者去发现员工,那黄花菜也凉了,海景怎么做的呢?

通过内部12道管理机制,其中一项是快反机制,每个员工只要第一时间发现客人的需求,快速的去反馈直线领导,或者在自己授权范围内去做,第一时间创造客人的惊喜和感动,只要第一时间快反的都会得到管理者的表扬,视情节去给员工定用心做事等级奖项,你说这样的机制引导,员工凭啥不去主动反馈?这就是机制的力量和舆论导向的作用,所以说管理者想得到什么就去考核什么,就去引导什么,导向很重要。

 

平台锻炼人 氛围凝聚人

 

《现代企业千赢国际网页》:请您给创客们一些关于企业用人方面的建议。

 

孙海蓝:很多年前央视有一个广告:心有多大,平台就有多大,平台对一个人非常重要,不同的平台,会有不同的成就,就像我们使用不同的交通工具,骑自行车,坐高铁,坐飞机的效率是不同的,价值也是不同的,和我们人是一样的,人没有变,但是平台变了,个人的价值也会不一样,所以说:企业搭台,员工唱戏,管理者要激活员工的表现欲,任何一个员工都愿意表现自己,关键是管理者能否激发他们表现自己的欲望,所谓的带团队要带野心、带欲望、带目标。不想当将军的士兵不是好士兵。管理者通过搭建平台,可以成就人。

比如:有的企业的内部人才跳槽机制,人才长板凳培养机制,我在A部门干的不顺心,通过内部的平台,可以到B部门去竞聘,合格之后可以转岗,转岗之后自己突然感觉更适合新岗位,所以人人都是人才,关键是是否有一个平台能激发人。

我后来再去海尔,见到我之前的一些同事,所谓士别三日刮目相看,很多人成了小微主,当了领导,之前你认为他的能力或许很一般,但是海尔搞人单合一之后,通过小微的机制,让他盘活了自己。你会特别感概:平台真是锻炼人,人都是在不断成长和进步的,没有人想拒绝平庸,除非你就是冗员多余的人,人都希望被别人认可价值。练为战不为看,海尔在打造内部人才平台本着四自管理:自驱动,自运转,自优化,自创新。在这个平台上让每个人具备企业家精神,氛围造出来了,就是影响力的问题,你不这样做你就不符合这个土壤。

所以说一个企业的千赢国际网页对于人才的培养很重要,尤其在现代企业的人力资源管理一定是以企业千赢国际网页为基础的,氛围很重要,平台很重要,人才很重要。创客一定要清楚认识到经营企业、战略、千赢国际网页、机制、团队这四者缺一不可。有什么样的战略会有什么样的千赢国际网页导向,通过对应落地的执行考核机制去成就团队,成就个人。

 
 
 
 
 
 
 
 
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